שירותים מקצועיים
ייעוץ, התאמה, אינטגרציה וניהול פרויקט — מהרעיון ועד פרודקשן.
ייעוץ
אנחנו מתחילים בהקשבה: לומדים את התהליכים, נפחי השיחות, הערוצים והיעדים העסקיים שלכם. על בסיס זה אנחנו ממפים פערים ובונים המלצה אובייקטיבית לסטאק הנכון — בלי הטיה למוצר מסוים ובלי לשלם על יכולות שלא תשתמשו בהן.
מה כלול
- שיחת אפיון וניתוח צרכים
- מיפוי המצב הקיים וזיהוי פערים
- המלצת ארכיטקטורה ובחירת פלטפורמות
- אומדן עלויות ותכנית יישום מדורגת
איך זה עובד
- 1 פגישת היכרות והבנת היעדים
- 2 ניתוח תהליכים ונפחי שיחות
- 3 גיבוש המלצה ומפת דרכים
התוצאה: תכנית ברורה ותקציב צפוי — עוד לפני שמתחילים.
התאמה אישית
בונים יחד את חוויית השיחה שמתאימה בדיוק לעסק שלכם — תפריטי IVR, תורים, חוקי ניתוב לפי שעות וכישורים, הקלטות, דוחות ולוחות בקרה. הכול מותאם לאופן שבו הצוות שלכם עובד, ולא להפך.
מה כלול
- עיצוב תפריטי IVR וזרימות שיחה
- חוקי ניתוב, תורים וגלישת עומסים
- הקלטות, תמלול ודוחות מותאמים
- הרשאות, צוותים ולוחות בקרה
איך זה עובד
- 1 אפיון הזרימות מול הצוות
- 2 בנייה והגדרה במערכת
- 3 בדיקות וכיוונון עדין
התוצאה: מערכת שמרגישה כאילו נבנתה בדיוק בשבילכם.
אינטגרציה
מחברים את מערכת הקול ל‑CRM, למערכות הטיקטינג ול‑API הפנימיים שלכם, כך שכל שיחה מזרימה מידע למקום הנכון. שיחה נכנסת מקפיצה את כרטיס הלקוח, וכל אינטראקציה מתועדת אוטומטית — בלי הקלדה ידנית ובלי כפילויות.
מה כלול
- חיבור ל‑Salesforce, HubSpot, Zendesk, Priority ועוד
- Screen‑pop של כרטיס לקוח בשיחה נכנסת
- סנכרון דו‑כיווני של אנשי קשר ופעילות
- אינטגרציות API ו‑Webhooks מותאמות
איך זה עובד
- 1 מיפוי המערכות והשדות
- 2 הקמת החיבור והאוטומציות
- 3 בדיקות ואימות זרימת הנתונים
התוצאה: כל שיחה מתועדת לבד — אפס הקלדה כפולה.
ניהול פרויקטים
מנהל פרויקט ייעודי מלווה אתכם מהאפיון ועד ההטמעה החיה ומעבר לה — לוחות זמנים, אבני דרך, תיאום מול הצוותים, הדרכה ותמיכה שוטפת. אתם מקבלים נקודת קשר אחת לכל הסטאק, בעברית ובאזור הזמן שלכם.
מה כלול
- תכנית פרויקט, לוחות זמנים ואבני דרך
- תיאום ניוד מספרים והקמה
- הדרכת נציגים ומנהלים
- תמיכה ואופטימיזציה אחרי העלייה לאוויר
איך זה עובד
- 1 תכנון והקמה
- 2 הדרכה והרצה (Go‑Live)
- 3 ליווי ושיפור מתמשך
התוצאה: השקה חלקה — בזמן, בלי הפתעות.
בואו נדבר על הקול של העסק שלכם
צוות המומחים שלנו יחזור אליכם עם המלצה מותאמת — ללא התחייבות.