תנאי שימוש והסכם רמת שירות

1. הגדרות והסכמה לתנאים

ברוך הבא לפלטפורמת השירותים של רשתקול בע"מ (ח.פ. 515094852) (להלן: "החברה"). הסכם זה מסדיר את הגישה והשימוש שלך במערכות התקשורת האחודה (UCaaS), מערכות מוקדי השירות (CCaaS), ממשקי ה-API, ובוטים של בינה מלאכותית קולית/טקסטואלית (Voice/Chat AI Bots) המסופקים על ידינו (להלן יחד: "השירותים").

על ידי הרשמה, חיבור או שימוש בשירותים, אתה, כישות משפטית או כנציג מורשה של לקוח עסקי (להלן: "הלקוח"), מצהיר כי קראת, הבנת ואתה מסכים להיות כפוף לתנאי שימוש אלו במלואם. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אינך מורשה להשתמש בשירותים.

2. רישיון שימוש והגבלות

החברה מעניקה ללקוח רישיון מוגבל, הדיר, שאינו בלעדי, שאינו ניתן להעברה ושלא ניתן להעניק בו רישיונות-משנה, לגישה ושימוש בשירותים במהלך תקופת המנוי בתשלום, אך ורק לצרכיו העסקיים הפנימיים ובהתאם למדיניות שימוש הוגן.

הלקוח מתחייב שלא לבצע את הפעולות הבאות (ולא לאפשר לצד ג' לבצען):

• הנדסה לאחור (Reverse Engineering), פירוק או ניסיון לחשוף את קוד המקור של המערכת או של מודלי הבינה המלאכותית.
• שימוש בשירותים לצורך בניית מוצר מתחרה או פיתוח מודל בינה מלאכותית קולית עצמאי המבוסס על תפוקות המערכת.
• עקיפת מגבלות טכנולוגיות, מנגנוני אבטחה או מנגנוני הגבלת קצב (Rate Limiting) של ה-API.

3. מדיניות שימוש קבילה ותקשורת (Anti-Spam & Compliance)

מאחר והשירותים כוללים שירותי טלפוניה, חיוג אוטומטי והודעות, הלקוח נושא באחריות הבלעדית והמלאה לחוקיות התכנים והשיחות המבוצעות באמצעות המערכת.

• איסור ספאם וחיוג מציק: חל איסור מוחלט להשתמש בשירותי ה-UCaaS, ה-CCaaS או בבוטי ה-AI לצורך הפצת שיחות זבל (Spam Calls), הפצת מסרים פרסומיים ללא הסכמה מפורשת (בניגוד לחוק התקשורת/חוק הספאם), או הטרדה מכל סוג שהוא.
• זיוף מספר מזהה (Caller ID Spoofing): הלקוח מתחייב להציג אך ורק מספרי טלפון שבבעלותו החוקית או שיש לו הרשאה רשמית ומאומתת להציגם. זיוף מספר שולח לצורך הונאה אסור בהחלט.
• הקלטת שיחות והאזנה: המערכת מאפשרת הקלטת שיחות וניתוחן ע"י AI. הלקוח אחראי בלעדית לקבל את כל ההסכמות הנדרשות על פי דין (כולל חוקי האזנת סתר והגנת הפרטיות) מנציגיו ומהצדדים השלישיים השותפים לשיחה, בטרם הפעלת מנגנון ההקלטה.

5. תנאים מיוחדים לבוטים של בינה מלאכותית קולית (Voice AI Bots)

• אחריות לתפוקות הבוט (Outputs): הלקוח מבין כי מנועי בינה מלאכותית עלולים לייצר מידע שגוי, לא מדויק או מוטה (הזיות AI - Hallucinations). החברה אינה אחראית לכל מצג, הבטחה, או מידע שגוי שיספק בוט ה-AI לצדדים שלישיים או ללקוחות הקצה של הלקוח במהלך שיחה חיה או צ'אט.
• אימות ופיקוח: הלקוח הוא האחראי הבלעדי להגדרת התסריטים, "פרומפטים" (Prompts), מסמכי ההנחיה והתנאים לפיהם פועל הבוט, וכן לבקרת האיכות של תפוקותיו.
• חובת גילוי: הלקוח מתחייב כי בוטים המופעלים מטעמו יזדהו בפני לקוח הקצה בתחילת השיחה כישויות וירטואליות/אוטומטיות (בוט AI) ולא יתחזו לבני אדם, בהתאם לדרישות הרגולציה וההגנות הצרכניות העדכניות.

6. קניין רוחני ובעלות בנתונים

• קניין החברה: כל הזכויות, התארים והאינטרסים בשירותים, לרבות קוד המערכת, ממשקי המשתמש, אלגוריתמים, ארכיטקטורת מודלי ה-AI, שיטות העיבוד והתובנות הסטטיסטיות שנולדו כתוצאה מהשירות, שייכים באופן בלעדי לרשתקול בע"מ.
• נתוני הלקוח: הלקוח שומר על הבעלות המלאה בכל המידע, קובצי השמע, הנתונים הפיננסיים והטקסטים שהוא מעלה או מייצר באמצעות המערכת (להלן: "נתוני הלקוח"). הלקוח מעניק לחברה רישיון גלובלי, זמני ולא מוגבל בתמלוגים לעבד, לאחסן ולנתח את נתוני הלקוח אך ורק לצורך אספקת השירותים ושיפור ביצועי המערכת עבור הלקוח.

7. הגבלת אחריות ושיפוי

השירותים, לרבות רכיבי ה-AI והטלפוניה, מסופקים כפי שהם ("AS-IS") וככל שהם זמינים ("AS-AVAILABLE"), ללא כל התחייבות או מצג מפורש או משתמע מכל סוג שהוא.

בשום מקרה לא תהיה החברה, מנהליה או ספקיה אחראים כלפי הלקוח או כלפי צד ג' לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, פיצויים עונשיים או אובדן רווחים, אובדן נתונים, או השבתה עסקית הנובעת מהשימוש או מאי-היכולת להשתמש בשירותים, אף אם הובא לידיעתה חשש לנזק כזה.

חבותה הכוללת של החברה לכל תביעה במסגרת הסכם זה תהיה מוגבלת לסכום המצטבר ששילם הלקוח בפועל לחברה עבור השירותים ב-3 החודשים שקדמו למועד העילה.

8. סיום התקשרות והשעיית שירותים

החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לחסום באופן מיידי ובאופן חד צדדי את גישת הלקוח לשירותים, ללא הודעה מוקדמת, בכל מקרה של: (א) הפרה של סעיפי השימוש הקביל; (ב) אי תשלום חובות במועדם; (ג) חשד לפעילות הונאה, זיוף מספרי טלפון או ספאם במערכות הטלפוניה וה-AI.

9. הדין החל וסמכות שיפוט

על הסכם זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. כל סכסוך, תביעה או מחלוקת הנוגעים להסכם זה או לשימוש בשירותים יובאו להכרעה בלעדית בפני בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ישראל.

10. יצירת קשר

בכל שאלה משפטית, דיווחי הפרות או בירורים בנוגע לתנאים אלו, ניתן לפנות למחלקה המשפטית של החברה בכתובת דוא"ל: legal@reshetcall.co.il.