מדיניות פרטיות ושימוש במידע

1. כללי

• פרטיותך חשובה לנו, ואנו מעוניינים להיות שקופים באשר לאופן בו אנו עושים שימוש במידע.
• אנו, רשתקול בע"מ (להלן: "אנו" או "החברה"), מספקים שירותי תקשורת וטכנולוגיה מגוונים (להלן: "השירות").
• מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן שבו אנו משתמשים במידע שנמסר לנו על ידי המשתמשים בשירות או לקוחותינו, או שנאסף על ידינו או על ידי צדדים שלישיים (להלן – "המידע") במסגרת השירות.
• נבקשך לקרוא את מדיניות זו עד סופה. אם אינך מסכים לתנאיה, הינך מתבקש לא לעשות בו כל שימוש. ככל שבחרת להמשיך ולהשתמש בשירות, הינך נחשב למי שנתן הסכמתו למדיניות זו.
• מדיניות זו נוקטת בלשון זכר מטעמי נוחיות אולם היא פונה לשני בני המינים.

2. המידע שאנו אוספים באמצעות השירות

מידע נמסר לנו במסגרת הרשמה לשירות, מילוי טפסים, קבלת שירות תמיכה או אינטראקציה עם מוקדי השירות שלנו כגון: שם, מספרי קשר שלך ושל ארגונך, כתובת פיסית, תמונה, מספרי טלפון, כתובת מייל, סיסמאות, שמות משתמש, מספרי זהות, ופרטים אודותיך כפי שימסרו על ידיך לנו במסגרת השירות מעת לעת.

• פרטים הנוגעים לתשלומיך וגביית כספים ממך כגון: חשבוניותיך, אמצעי התשלום שלך, חובות לחברתנו וכדומה.
• כאשר אתה עושה שימוש בשירות, מידע הנובע משימושך בשירות עשוי להיות נאסף על ידנו בעיקר באופן אוטומטי ע"י מערכות התקשוב שלנו או של ספקינו, כגון: איזה שימושים אתה מבצע בשירות, מועדי חיבור, כתובות IP, אזורי זמן ואישורים גיאוגרפים, מיהו ספק האינטרנט שלך, מספרי טלפון אליהם התקשרת ואלו שהתקשרו אליך, אנשי קשר שלך, מועדי ומשך השיחות, הקלטות שיחות, זמני שהות בשירות, תובנות של בינה מלאכותית, שיחות במסגרת צ'אטים ועוד. שירותים מסוימים עשויים לחשוף פרטים אודות מיקומך.
• מידע הנוגע לציוד הקצה שבו אתה משתמש כגון: דגם, גרסת מערכת הפעלה, כתובת IP, כתובת MAC, מספרים מזהים (כמו IMEI ו-IMSI), יישומים מותקנים ומשך פעילותם.
• עוגיות (Cookies): אנו עשויים להשתמש ב"עוגיות" או בטכנולוגיות דומות. קובץ זה אוגר מידע אודות אופן השימוש ומסייע לנו להתאים את השירות טוב יותר אליך. לרוב יש לך האופציה לחסום את השימוש ב"עוגיות" באמצעות דפדפן הגלישה שלך, אך הדבר עלול לפגוע בחלק מחוויית השימוש בשירות.
• אנו עשויים לקבל מידע משירותים מקוונים כגון Google Analytics ומטא אשר עוקבים אחרי פעילותך ברשת.
• החברה עושה שימוש במערכות ובשירותים של צדדים שלישיים כגון קווי תקשורת וספקי שירות רשת סלולרית. ספקים אלו עשויים לאסוף מידע במערכותיהם וחלקו עשויים להעביר אלינו.

3. כיצד אנו משתמשים במידע?

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

• הפעלת ותחזוקת השירות וקיום הפעילויות שבו.
• מסירת הודעות על שינויים בשירות.
• שיתוף פרטים החיוניים לדעתנו לצרכי השירות עם משתמשים מורשים אחרים.
• אפשור תכונות אינטראקטיביות של השירות כאשר אתה עושה כן.
• ביצוע ניתוחים על מנת לשפר ולפתח את השירות, והצגת מידע המותאם להעדפותיך האישיות.
• זיהוי, מניעה וטיפול בבעיות טכניות ובאבטחת מידע.
• הגנה על זכויותינו המשפטיות, מניעת מעשי הונאה או פעילות אסורה, ואכיפת תנאי השימוש.
• בחינת עמידת המשתמשים בהתחייבויותיהם ופתרון סכסוכים.
• לצרכי מחקר, סקרים, שירות לקוחות ופעילויות שיווק ומכירות.

משמעות הדבר: אנו יכולים לגשת למידע בזמן אמת, לשמור אותו, לאחסן בארכיון, לנתח, לשנות ולשלב אותו עם מידע אחר שיש לנו ממקורות אחרים או מצדדים שלישיים.

4. כיצד אנו משתפים במידע?

• אנו רשאים לשתף באופן חופשי עם צדדים שלישיים מידע שנאסף באמצעות השירות, שאין בו כדי לזהותך.

למעט האמור לעיל איננו משתפים עם אחרים את המידע היכול להיות מזוהה עימך (להלן – "מידע מזהה") למעט כמפורט להלן:

• לצורך חיובים כספיים וגבייה.
• להגנה על זכויותינו החוקיות.
• כאשר אנו נדרשים לעשות כן על פי הוראה של רשות מוסמכת כדין.
• לשם מניעת נזק לך או לצד ג' או לשם סיוע במצבי חירום.
• במקרים אחרים, כאשר ניתנה לנו רשות מפורשת ממך לבצע את השיתוף.
• כאשר נעביר את פעילותינו לגורם אחר או נתמזג עימו.

במקרה של שיתוף כאמור, אנו נעשה מאמצים כי ישותף רק החלק החיוני מהמידע הנדרש לצורך העניין.

5. זכויותיך ביחס למידע המזהה

• הינך רשאי לפנות אלינו כדי לדעת איזה מידע מזהה אודותיך מצוי ברשותנו.
• ככל שמצאת שמידע זה אינו מדויק, תהיה רשאי לבקש מעימנו לתקנו.
• הינך רשאי לבקש מעימנו מחיקתו של מידע מזהה אודותיך, ואנו נעשה מאמצים סבירים לעשות כן, בכפוף ליכולתנו המעשית ובכפוף לשמירה על אינטרסים לגיטימיים שלנו הנוגעים לפעילותינו החוקית או להגנה על זכויותינו.

6. בינה מלאכותית (AI)

• במסגרת שירותינו אנו עשויים להציע שירותים הכרוכים בשימוש במנועי בינה מלאכותית. שירותים אלו כרוכים בהעלאת מידע מצידך למנועים הנדונים ועיבודו על ידם.
• תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות בשירותי הבינה המלאכותית כפופים לתנאים ולמדיניות הפרטיות הקיימים מעת לעת אצל ספקי מנועי הבינה המלאכותית החיצוניים.
• אנו בוחרים במסגרת מנועים אלו להציע ללקוחותינו מסלולי שירות (Enterprise/API) אשר אינם מאפשרים למנועים אלו לשתף אחרים במידע המועלה על ידכם או ללמוד ממנו, ככל שהדבר מתאפשר טכנולוגית ומסחרית.
• אנו עשויים להציע לכם כלים להסרת מידע אישי מהתוכן המועלה למנועי הבינה המלאכותית – אולם כלים אלו אינם מבטיחים הסרה מלאה ומוחלטת של מידע זה.
• חלק מהמנועים אינם בהכרח עומדים בדרישות אבטחת מידע רגולטוריות בתחום הפיננסי, ולכן עליכם להישמר בשימוש בהם ככל שהינכם מאפשרים גישה למידע פיננסי שלכם או של לקוחותיכם.

הספקים עמם אנו מספקים את השירותים (במקרים שלא יצוין אחרת):

• OpenAI: Privacy Policy | Terms of Use
• Anthropic: Privacy Policy | Terms of Service
• Google (Gemini): Privacy Policy | Terms of Service
• xAI (Grok): Privacy Policy | Terms of Service

7. שמירת המידע ואבטחתו

• אנו שומרים את המידע נשוא מדיניות זו למשך הזמן הנדרש לצורך ביצוע פעילויותינו הלגיטימיות כעסק מסחרי ולשם הגנה על זכויותינו המשפטיות ואינטרסים לגיטימיים שלנו או לפי דרישות הדין.
• אנו נוקטים באמצעי הגנת המידע המקובלים בשים לב לרגישותם והיקפם. יחד עם זאת, הגנה מוחלטת אינה בת השגה, ואיננו יכולים להבטיח לחלוטין כי לא תתרחש פריצה למערכותינו. ככל שיקרה אירוע אבטחה ויעלה חשש ממשי כי הייתה גישה בלתי מורשית למידע מזהה אודותיך, נעשה את מיטב המאמצים לדווח לך על כך.
• אנו נשמור את המידע בתחומי מדינת ישראל או מחוץ לישראל בכפוף לכללי הדין הישראלי ולפי שיקול דעתנו.

8. פרטיות קטינים

השירותים שלנו אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם יתברר לנו כי קטין מתחת לגיל 18 סיפק לנו מידע אישי, ננקוט בצעדים מיידיים למחיקת מידע זה ממערכותינו.

9. שונות וציות בינלאומי

• אין בהוראות מדיניות זו כדי לגרוע מזכויותינו לאסוף, להשתמש או למסור מידע על פי כל דין, והוראותיה באות להוסיף על הוראות כל דין.
• כאשר אתה משתמש במכשיר סלולרי או בשירותינו בחו"ל, יחולו עליך חוקי האזור בו אתה עושה שימוש בשירות והוראות הפרטיות של מפעיל התקשורת המקומי.
• משתמשים בינלאומיים (GDPR / CCPA): במידה והנך ניגש לשירותים מאזור האיחוד האירופי או מקליפורניה, ייתכן ועומדות לזכותך זכויות מורחבות מכוח ה-GDPR או ה-CCPA. השימוש בשירות מהווה הסכמה להעברת ועיבוד המידע בישראל.
• אנו רשאים לעדכן ולשנות מדיניות פרטיות זו בהתאם לשיקול דעתנו ובכפוף לדין. במקרה של שינוי מהותי, נעשה מאמצים סבירים להודיעך באמצעים אלקטרוניים.

10. יצירת קשר ובקשות מידע

בכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונך לממש את זכותך לעיין, לתקן או למחוק את המידע המזהה שלך, ניתן לפנות לצוות הגנת הפרטיות שלנו בדוא"ל: privacy@reshetcall.co.il או דרך עמוד צור קשר באתר.